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6S管理专题
6S管理专题介绍
6S管理是现代医院管理中提高医疗质量、保障患者安全、提升服务品质的重要管理工具。为了增强医院的服务能力和核心竞争力,实现医院的可持续发展,助推医院管理创新,塑造医院品牌文化,经研究制定本方案:
一、目的意义
为了营造整洁、舒适、安全的就医环境,提升医院职工良好的职业素养、消除隐患、提高效率、降低成本、塑造医院形象、实现医院管理规范化、标准化。
二、实施范围
医院所有科室
三、实施步骤
第一阶段:组织领导阶段
设立医院6S管理领导小组,成员名单如下:
组长:邵金远赵国安
副组长:李 庚 宋景贵李国玉张毓洲任继娟 杨达胜韩培立田中伟陈颂坡 余文发赵东方
成员:(按姓氏笔画为序)
王生平 王丽娜 王建国 王献忠代金芳 冯红燕 卢乙众 田玉军刘吉奎 朱玉花 许颖玲 邢金锋 闫大海 宋传莲 张大胜 张玉玲张建文 张培峰 张清贵 张慧勇 李 妍 李 巍 杜学军 杨 宾 杨 楠林玉山 范新全 金保哲 赵广志 赵金英 秦 华郭 峰 高伟民崔 玉黄 卫焦路阳窦文广薛占茹魏 森
6S管理领导小组下设办公室,办公室设在医院质量与安全控制办公室。
办公室主任:王丽娜
办公室副主任:代金芳 冯红燕
医院6S管理领导小组工作职责:
(1)负责医院6S管理工作的全面推动;
(2)负责制定6S管理活动计划和阶段性实施方案;
(3)负责6S管理教育培训计划的制定、实施;
(4)负责起草或管控6S相关文件,并跟踪文件执行情况;
(5) 负责对全院6S工作推动过程中出现的问题提出指导性的改进要求;
(6)负责制定考核标准、建立监督机制,对医院各部门6S工作的开展情况进行考核。
成立医院6S管理专项督导组(按姓氏笔画排序)
(1)窗口服务督导组
组长:林玉山
组员:王献忠田玉军范新全高伟民薛占茹
(2)临床科室6S管理督导一组
组长:王丽娜
组员:王建国 卢乙众 刘吉奎 张培峰 张慧勇 郭 峰
(3)临床科室6S管理督导二组
组长:崔 玉
组员:张清贵 李 妍杨 宾 杨 楠 金保哲 赵广志
(4)医技科室6S管理督导组
组长:杜学军
组员:代金芳 许颖玲焦路阳窦文广魏 森
(5)行政后勤6S管理督导组
组长:黄 卫
组员:王生平 邢金锋 闫大海张大胜 张建文秦 华
(6)职业礼仪督导组
组长:朱玉花
组员:冯红燕 宋传莲 张玉玲 李 巍 赵金英
医院6S管理专项督导组工作职责:
(1)按时对各科室6S管理工作执行情况进行检查、督导;
(2)对各科室执行过程中存在问题的整改情况进行跟踪;
(3)参与优秀团队、先进个人的评选。
设立科室6S管理小组,科主任为负责人,小组成员由负责人指定。
科室6S管理小组工作职责:
(1)全力支持与推行6S,根据医院部署提出部门、科室的具体实施计划和落实措施;
(2)参加医院有关6S教育培训,组织科室内部培训;
(3)按照医院标准规划科室内整理、定位工作;
(4)进行科室内检查、考核工作,并根据督导检查结果不断完善科室管理。
第二阶段:宣传、培训学习阶段
1.利用网站、微信平台、短信、简报、报纸对6S管理工作进行宣传;
2.外请专家进行全院6S管理知识培训;
3.组织相关人员参观学习;
4.编制下发6S推行手册;
5.制定6S实施标准;
6.科室学习6S相关内容并制定实施方案。
第三阶段:推进实施阶段
第一步:
利用新楼搬迁及科室装修投入使用前的时机,做好6S实施前期准备工作,选出有代表性科室作为样板科室。
第二步:
医院其它科室参观学习样板科室,同时进行科室内部整理整顿。
第三步:
全院推行实施6S管理工作。
要求:
1.对科室实施6S前情况进行拍照留档;
2.按照要求整理整顿科室物品;
3.根据具体实施细则规范科室管理;
4.各级6S管理小组对开展情况进行考核、评价。
第四阶段:持续进行阶段
各科室将6S管理作为一项长期工作,持续开展,形成素养。医院6S管理领导小组将定期对工作开展情况进行阶段性督导、总结。
四、督导检查与奖励
一、督导检查
医院6S管理专项督导组每月对全院科室开展情况进行检查,并按照考核标准给予评分,考核结果将以简报、内网等形式进行公示。
二、奖项设置
(一)半年奖:
1.优秀团队奖
窗口服务优秀团队、医疗安全优秀团队、高效执行优秀团队
奖励办法:每半年对各项检查结果进行汇总、排序。评出窗口服务优秀团队:一名;医疗安全优秀团队:两名;高效执行优秀团队:临床科室两名、医技科室一名、行政后勤科室两名。奖金各5000元。
2.优秀个人奖
职业礼仪先进个人、窗口服务优秀个人、联络员先进个人
奖励办法:职业礼仪先进个人五名;窗口服务优秀个人五名;联络员先进个人五名。奖金各1000元。
(二)年度奖:
授予在6S实施中表现突出的科室。根据年度中工作开展情况评选出一等奖一名、二等奖两名、三等奖三名,奖金分别为8000元、5000元、2000元。
三、评选办法
(一)优秀团队半年奖
1.窗口服务优秀团队:每月由专项督导组依据《窗口服务考核标准及评价细则》对窗口科室进行检查,根据半年综合排名,经领导小组审核,评出“窗口服务优秀团队”一名。
2.医疗安全优秀团队:每半年根据行政夜查房各部门查房结果及有无纠纷事件、差错事故发生情况进行综合评定,经领导小组审核,评出“医疗安全优秀团队”两名。
3.高效执行优秀团队:每月由专项督导组依据《诊疗区6S考核标准及评价细则》、《办公区6S考核标准及评价细则》对医院所有科室进行检查、考核,根据半年综合得分排名,经领导小组审核,评出临床科室两名、医技科室一名、行政后勤科室两名,获得“高效执行优秀团队”。
(二)优秀个人半年奖
1.职业礼仪先进个人:由各科室负责人每半年依据《职业礼仪先进个人考核标准及评价细则》对科室人员进行考核,评选出一名科室职业礼仪先进个人,并将名单提交领导小组,经领导小组综合审核后选出医院“职业礼仪先进个人”五名。
2.窗口服务优秀个人:各窗口服务负责人依据《窗口服务考核标准及评价细则》及《职业礼仪先进个人考核标准及评价细则》,对窗口服务人员进行考核,每半年评选出一名窗口服务优秀个人,并将名单提交领导小组,经综合审核后选出医院“窗口服务优秀个人”五名。
3.联络员先进个人:6S办公室每半年依据《联络员考核标准及评价细则》进行考核,按照综合得分进行排序,经领导小组审核后评选出医院“联络员先进个人”五名。
(三)优秀团队年度奖
医院6S领导小组根据年度各科室月检查总分排序,排名前六的科室分别获得优秀团队一、二、三等奖。

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